REKLAMAČNÍ ŘÁD internetového obchodu 4barber.cz
I. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace„) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě 4barber.cz.
1.2 Prodávajícím je Miłosz Szczepkowski, ul. Górnicza 1, 32‑332 Bukowno, Polská republika, DIČ (VAT ID): PL6372225738, e‑mail: kontakt@4barber.cz, telefon: +420 555 558 889.
1.3 Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek. Nezkracuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele — pouze popisuje postup prodávajícího při vyřizování reklamací.
II. Práva z vadného plnění
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě, hodí se k obvyklému účelu a odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu — včetně životnosti — které může kupující rozumně očekávat.
2.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).
2.3 Projeví‑li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V takovém případě je na prodávajícím, aby prokázal opak.
2.4 Po uplynutí doby podle čl. 2.3 prokazuje existenci vady při převzetí kupující.
2.5 Zákon nestanoví lhůtu, ve které je kupující povinen vadu vytknout poté, co ji zjistil. Práva z vadného plnění se promlčují v obecné promlčecí lhůtě.
III. Co není vadou
3.1 Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2 občanského zákoníku).
3.2 U střihacích strojků, zastřihovačů a holicích strojků se za obvyklé opotřebení považuje zejména postupné otupení střihacích čepelí a planžet a postupný pokles kapacity akumulátoru odpovídající počtu nabíjecích cyklů a době užívání. U fénů zejména opotřebení uhlíků motoru a znečištění filtrů.
3.3 Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění, projeví‑li se u věci vada, kterou měla již při převzetí, nebo neodpovídá‑li věc obvyklé životnosti věcí téhož druhu podle § 2161 odst. 2 písm. b) občanského zákoníku.
3.4 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku) — například mechanickým poškozením, zásahem do zařízení nebo nedodržením pokynů uvedených v návodu k použití, který byl kupujícímu předán spolu se zbožím.
3.5 Kupující je povinen provádět běžnou údržbu doporučenou výrobcem, zejména pravidelné čištění, odstraňování vlasů, vousů a nečistot a mazání střihacích hlavic. Zanedbaná údržba může vést ke snížení výkonu, zvýšenému zahřívání nebo vyšší hlučnosti; takové projevy samy o sobě nemusí představovat vadu zboží.
IV. Jak uplatnit reklamaci
4.1 Reklamaci lze uplatnit:
- e‑mailem na adresu kontakt@4barber.cz, nebo
- písemně na adresu Olza Logistic – 4BARBER, Lípová 1986, 737 01 Český Těšín.
4.2 V reklamaci kupující uvede:
- o jaké zboží se jedná (ideálně číslo objednávky nebo faktury),
- popis vady — jak se projevuje,
- jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (oprava, dodání nového zboží, sleva z ceny, odstoupení od smlouvy).
4.3 Neuvede‑li kupující požadovaný způsob vyřízení, prodávající jej na tuto možnost upozorní.
4.4 Po uplatnění reklamace vyzve prodávající kupujícího k zaslání reklamovaného zboží na adresu uvedenou v čl. 4.1. Zboží prosíme nezasílat na dobírku — takto zaslané zásilky nebudou přijaty.
4.5 Reklamované zboží je kupující povinen zaslat čisté, zbavené nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které tento požadavek nesplňuje.
V. Lhůta pro vyřízení reklamace
5.1 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou‑li se strany na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
5.2 Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni uplatnění reklamace. Je‑li k posouzení vady nezbytné, aby kupující zboží předal prodávajícímu, lhůta neběží po dobu, po kterou kupující tuto součinnost neposkytne, ačkoli k tomu byl prodávajícím vyzván.
5.3 Marným uplynutím lhůty podle čl. 5.1 vzniká spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).
VI. Potvrzení vydávaná prodávajícím
6.1 Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede:
- datum, kdy kupující reklamaci uplatnil,
- co je obsahem reklamace,
- jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje,
- kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
6.2 Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.3 Obě potvrzení vydává prodávající v českém jazyce a zasílá je na e‑mailovou adresu kupujícího.
VII. Způsob vyřízení reklamace
7.1 Má‑li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
7.2 Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí při oprávněné reklamaci prodávající.
7.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
7.4 Odstoupit od smlouvy nelze, je‑li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
7.5 Odstoupí‑li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdrží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
7.6 Doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady.
VIII. Kupující, který není spotřebitelem (nákup na IČO)
8.1 Kupujícímu, který při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, náleží práva z vadného plnění ve lhůtě 12 měsíců od převzetí zboží; u fénů, vlasových žehliček a kulem ve lhůtě 6 měsíců.
8.2 Za podnikatelské užití se považuje zejména používání zboží v barbershopech, kadeřnictvích, salonech a kosmetických studiích nebo jiné užívání za účelem výdělečné činnosti.
8.3 Ustanovení čl. 2.3 (domněnka vadnosti v prvním roce) se na kupujícího, který není spotřebitelem, nepoužije.
IX. Záruka za jakost
9.1 Prodávající poskytuje na zboží záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí; u kupujícího, který není spotřebitelem, platí lhůty podle čl. 8.1. Záruka nemá vliv na zákonná práva z vadného plnění podle čl. 2.2.
9.2 Poskytuje‑li záruku za jakost výrobce zboží, uplatní se vedle zákonných práv kupujícího; informace o takové záruce je uvedena u konkrétního zboží nebo v dokumentaci dodané se zbožím.
X. Mimosoudní řešení sporů
10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e‑mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/.
10.2 Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující poprvé uplatnil své právo u prodávajícího. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.
10.3 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 14. 9. 2026.